Política de Privacidad
Tu privacidad es fundamental para nosotros. Aquí te explicamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal en trovinalexor
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Información que Recopilamos
En trovinalexor recopilamos diferentes tipos de información para poder ofrecerte nuestros servicios de gestión de servidores de manera efectiva y personalizada.
Información Personal
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y información de facturación necesaria para la prestación de nuestros servicios.
Datos Técnicos
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación en nuestra plataforma.
Información del Servidor
Configuraciones del servidor, logs de actividad, métricas de rendimiento y datos de monitoreo necesarios para la gestión y mantenimiento.
Datos de Comunicación
Historiales de conversaciones con soporte técnico, tickets de ayuda, feedback proporcionado y cualquier otra comunicación relevante.
Métodos de Recopilación
- Directamente cuando te registras en nuestra plataforma o contratas nuestros servicios
- Automáticamente a través de cookies y tecnologías similares durante tu navegación
- Mediante formularios de contacto, encuestas de satisfacción y feedback
- A través de integraciones con herramientas de monitoreo y análisis de servidores
- Por medio de nuestro sistema de soporte técnico y atención al cliente
2. Uso de la Información
La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para mejorar tu experiencia con nuestros servicios de IT y gestión de servidores. Nunca vendemos tu información personal a terceros.
Propósitos Principales
- Prestación de Servicios: Configurar, mantener y optimizar tus servidores según tus necesidades específicas
- Soporte Técnico: Proporcionar asistencia personalizada y resolver incidencias de manera eficiente
- Facturación: Procesar pagos, generar facturas y gestionar aspectos financieros de tu cuenta
- Comunicación: Enviarte actualizaciones importantes, notificaciones de mantenimiento y información relevante
- Mejora Continua: Analizar el uso de nuestros servicios para identificar oportunidades de mejora
- Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas en tu cuenta
Medidas de Seguridad Implementadas
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas
- Auditorías de seguridad regulares realizadas por terceros certificados
- Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
- Respaldos cifrados con protocolo de recuperación ante desastres
- Monitoreo continuo de actividades sospechosas 24/7
Tus Derechos como Usuario
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia completa de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos un informe detallado en un plazo máximo de 30 días.
Derecho de Rectificación
Si identificas información incorrecta o desactualizada, puedes solicitar su corrección. Actualizaremos tus datos inmediatamente tras verificar la información.
Derecho al Olvido
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre que no interfiera con obligaciones legales o contractuales vigentes.
Derecho de Portabilidad
Puedes solicitar que transfiramos tus datos a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y de uso común.
Derecho de Limitación
Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos personales en circunstancias específicas establecidas por la ley.
Derecho de Oposición
Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales para fines de marketing directo o intereses legítimos.
3. Compartir Información con Terceros
En trovinalexor mantenemos una política estricta respecto al compartir información. Solo compartimos datos con terceros en situaciones muy específicas y siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Situaciones en las que Podemos Compartir Información
- Proveedores de Servicios: Con empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios, como proveedores de hosting, procesadores de pago y herramientas de análisis
- Requerimientos Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal válido
- Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o la de nuestros usuarios
- Transacciones Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, siempre notificándote previamente
- Con tu Consentimiento: En cualquier otra situación, solo con tu autorización explícita y por escrito
Todos nuestros socios y proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tu información y solo pueden usarla para los propósitos específicos para los que fue compartida.
4. Períodos de Retención de Datos
Mantenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluyendo cualquier requerimiento legal, contable o de reporte.
| Tipo de Información | Período de Retención | Justificación |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa | Durante la vigencia del servicio | Necesario para prestación del servicio |
| Datos de facturación | 7 años tras cancelación | Obligación fiscal y contable |
| Logs del servidor | 90 días | Seguridad y resolución de incidencias |
| Comunicaciones de soporte | 3 años | Mejora del servicio y referencia |
| Datos de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Basado en consentimiento del usuario |
5. Transferencias Internacionales
Aunque trovinalexor opera principalmente desde España, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tu información.
Garantías de Protección
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
- Certificaciones bajo marcos de privacidad reconocidos internacionalmente
- Decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea para ciertos países
- Acuerdos específicos de protección de datos con cada proveedor
Siempre puedes solicitar más información sobre las transferencias específicas que afectan a tus datos y las garantías implementadas en cada caso.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, personalizar contenido y analizar el tráfico del sitio web.
Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma y no se pueden desactivar
- Cookies de Preferencias: Recuerdan tus configuraciones y preferencias personalizadas
- Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio para mejorarlo
- Cookies de Marketing: Se utilizan para mostrarte contenido relevante (solo con tu consentimiento)
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o nuestro centro de preferencias de privacidad.
7. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.
8. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.
- Cambios menores se reflejarán actualizando la fecha en la parte superior de esta política
- Cambios sustanciales serán comunicados con al menos 30 días de antelación
- Mantenemos un historial de versiones anteriores disponible bajo solicitud
Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política actualizada.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos:
Dirección: C. Mata, 16, Local Interior, 41002 Sevilla, España
Teléfono: +34 913 163 140
Email: info@trovinalexor.sbs
Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad en un plazo máximo de 30 días.