Política de Reembolsos

Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso en trovinalexor

Información General sobre Reembolsos

En trovinalexor, nos comprometemos a ofrecer servicios de gestión de servidores de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos para todas las solicitudes de reembolso relacionadas con nuestros servicios de TI.

Nuestro objetivo es mantener la transparencia total en todos los procesos de reembolso, asegurando que tanto los clientes como la empresa comprendan claramente los derechos y responsabilidades de cada parte.

Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente y procesadas según los términos establecidos en esta política vigente desde enero de 2025.

Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden solicitarse bajo las siguientes circunstancias específicas:

Fallo técnico significativo en nuestros servicios que no pueda ser resuelto en un plazo de 48 horas
Incumplimiento comprobable de los niveles de servicio garantizados
Cancelación del servicio dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación
Servicios no entregados por causas atribuibles a trovinalexor
Facturación incorrecta o cargos duplicados verificados por nuestro departamento financiero

Exclusiones Importantes

No se procesarán reembolsos por servicios ya utilizados más de 30 días, cambios en los requisitos del cliente posteriores a la implementación, o interrupciones causadas por factores externos fuera de nuestro control.

Tipos de Reembolso Disponibles

trovinalexor ofrece diferentes modalidades de reembolso según la naturaleza del servicio y las circunstancias:

Reembolso Total: Aplicable a servicios no iniciados o con fallas críticas irresolubles
Reembolso Parcial: Calculado proporcionalmente según el tiempo de servicio utilizado
Crédito en Cuenta: Saldo disponible para futuros servicios con trovinalexor
Compensación por Interrupciones: Extensión gratuita del servicio equivalente al tiempo de inactividad

El tipo de reembolso aplicable será determinado por nuestro equipo técnico y comercial tras evaluar cada caso específico.

Documentación Requerida

Para procesar cualquier solicitud de reembolso, los clientes deberán proporcionar la siguiente documentación:

Número de contrato o identificador del servicio afectado
Descripción detallada del problema o motivo de la solicitud
Capturas de pantalla o registros que evidencien el inconveniente (cuando aplique)
Correspondencia previa con nuestro equipo de soporte técnico
Datos de contacto actualizados para seguimiento del caso

La documentación incompleta puede resultar en retrasos en el procesamiento de la solicitud de reembolso.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Envía tu solicitud por email a info@trovinalexor.sbs o llama al +34913163140. Incluye toda la documentación requerida y explica detalladamente tu situación.

Paso 2: Evaluación Técnica

Nuestro equipo técnico revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Se verificarán los registros del sistema y se analizará la documentación proporcionada.

Paso 3: Resolución y Comunicación

Te comunicaremos la resolución por escrito, indicando si procede el reembolso, el tipo aplicable y los plazos de procesamiento correspondientes.

Paso 4: Procesamiento del Pago

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado.

¿Necesitas Solicitar un Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos. Contáctanos a través de cualquiera de estos medios:

@ info@trovinalexor.sbs

+34913163140

C. Mata, 16, Local Interior, 41002 Sevilla